Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes:

Questions relatives à ma commande

Je suis des DOM-TOM, vais-je payer la TVA ?

Non, bien sûr ! Si vous avez bien renseigné votre adresse lors de la création de compte, aucun frais de TVA ne sera appliqué de notre part sur votre commande.

Attention, la taxe locale et des frais de douane indépendants de notre volonté peuvent s'appliquer à la réception du colis.

Où en est ma commande ?

Tout d'abord, vous pouvez consulter nos délais de livraison habituels via la rubrique "Expédition et Livraison".

Ensuite, sachez que vous recevez un email vous informant de chaque changement de statut de votre commande : lors de la confirmation de commande, puis de la prise en charge, et enfin de l'expédition. Si vous n'avez reçu aucun mail de ce type, pensez à vérifier votre boite de courriers indésirables où à vérifier l'adresse email que vous avez renseigné lors de la création de votre compte client.

De plus, vous pouvez également consulter l'avancée de votre commande et le statut de celle-ci en temps réel dans la rubrique "Mes commandes" de votre Espace client.

Si vous ne constatez aucun changement de statut alors que le délai de livraison précédemment annoncé touche à sa fin, il est possible que votre commande contienne une pièce en reliquat chez up-power pour laquelle nous n'avons malheureusement pas encore de date à vous annoncer.

N'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact de votre commande si vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Nous livrons partout dans le monde, mais nous fonctionnons avec des concessionnaires locaux, pensez à jeter un coup d'oeil sur les drapeaux en haut à droite de la page de notre site, nous avons peut-être un partenaire dans votre pays, ce qui vous permettrait de réduire le temps de livraison et les frais de port ;-)

Attention cependant, les frais de port peuvent augmenter rapidement en fonction du volume et du poids de la pièce si elle transite par avion.

Nous nous réservons le droit de vous demander des frais supplémentaires si le prix final du port venait à excéder considérablement le montant initialement payé lors du passage de votre commande.

Quels frais sont inclus dans les frais de port ?

Les frais appliqués sur votre commande comprennent les frais d'envois, déterminés par le transporteur avec qui nous traitons mais également les frais de préparation et d'emballage de votre commande.

Comment enregistrer mon panier ?

Pour sauvegarder un panier et ainsi avoir une idée du prix final de celui-ci, il vous suffit pour cela de suivre ces quelques étapes :

Placez toutes les pièces que vous souhaitez commander dans votre panier,
Connectez-vous à votre compte client,
Lisez et acceptez les Conditions Générales de Ventes,
Vous pourrez ensuite cliquer sur "je souhaite mémoriser mon panier".

Voilà, votre panier est enregistré !

Vous pourrez bien sûr y accéder plus tard via la page Mes paniers sauvegardés.

Où puis-je trouver vos coordonnées bancaires afin de réaliser mon virement ?

Lorsque vous avez validé votre commande en choisissant le moyen de paiement par virement bancaire, vous pouvez retrouver nos coordonnées bancaires sur la page qui s'affiche juste après la validation.

Si toutefois vous n'aviez pas récupéré les informations lors de la validation de votre commande, pas de problème, vous pouvez les retrouver directement dans la commande pour laquelle vous souhaitez réaliser un virement, via votre espace client.

Quels types de paiement sont acceptés ?

Les types de paiements suivants sont acceptés :

Carte Bancaire sur serveur sécurisé,
Chèque bancaire émis sur une banque Française
Mandat postal (paiement en espèce par la poste)
Virement bancaire

Combien coûteront les frais de port ?

Le montant des frais de port est calculé automatiquement par notre site suivant le montant de votre commande.

Vous pouvez voir le montant du port en ajoutant les produits dans votre panier.

En haut à droite, le prix des frais de port apparaît et peut être modifié en fonction de votre pays de livraison.

Comment savoir où en est ma commande ?

Lors de l’édition de votre commande vous recevrez un e-mail signalant que votre commande est en cours de traitement.

En cas de rejet de votre paiement vous recevrez un e-mail d’avertissement spécifique.

Lorsque votre colis se trouve en livraison vous recevez le n° de suivi colissimo par e-mail.

Comment commander les pièces de mon panier sauvegardé ?

Pour commander les pièces de votre panier sauvegardé, il vous faut pour cela les ajouter à votre panier en cours. Pour cela, il vous suffit pour cela de suivre ces quelques étapes :

Rendez-vous sur la page Mes paniers sauvegardés,
Choisissez le panier sauvegardé qui contient les pièces que vous voulez commander,
Vous pourrez ensuite cliquer sur "Ajouter les pièces à mon panier", et vos pièces seront automatiquement ajoutées à votre panier en cours.

Vous serez ensuite redirigé automatiquement vers votre panier, et vous n'aurez qu'à vous laisser guider afin de commander vos pièces.

Comment faire pour vous retourner un article ?

Vous avez reçu vos pièces et vous souhaitez nous les retourner, il suffit de nous solliciter par e-mail en nous expliquant votre problème.

Tout retour sans demande préalable sera refusé.

Ma commande a été annulée et indique que le montant ne sera pas débité, alors que le débit apparait sur mon relevé ?

Pour nos paiements par carte bancaire, nous utilisons le système de pré-autorisation.

Qu'est-ce qu'une pré-autorisation ?
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site par carte bancaire, nous contactons votre banque pour vérifier que votre moyen de paiement est valide et que vous disposez de fonds suffisants. Votre banque réserve alors les fonds jusqu'à 4 jours ou jusqu'à l'expédition de votre commande, cela sans aucune action supplémentaire de votre part.
Ce système nous permet, lors d'une annulation partielle ou totale de votre commande, de ne pas avoir a débiter votre compte bancaire, à condition bien sûr que l'annulation survienne dans le délai précédemment indiqué.

En fonction de votre banque, il est cependant possible qu'un paiement en attente correspondant à votre achat s'affiche en plus de la pré-autorisation.
De plus, si vous utilisez une carte de débit, les pré-autorisations peuvent apparaître comme des débits sur votre relevé en ligne.
C'est pourquoi, si il est indiqué dans votre commande que celle-ci a été annulée et ne vous sera pas débitée, et que vous constatez pourtant sur votre relevé bancaire un débit lié à votre commande, nous vous invitons à patienter, celui-ci devrait disparaitre dans les jours qui suivront. Sinon, contactez votre banque afin d'obtenir plus d'informations.

Questions relatives à mon compte

Comment obtenir un compte professionnel ?

Si vous êtes un professionnel dans la vente de pièces détachées ou garagiste, et que vous n'avez pas encore créé de compte client sur l'un de nos sites, rendez vous dans la rubrique Mon Espace et renseignez votre adresse e-mail puis laissez vous guider pour remplir vos coordonnées.

Vous devrez ensuite nous envoyer un extrait d'enregistrement de votre société (où figure le domaine d'activité de votre entreprise) à l'adresse e-mail présente dans la rubrique de contact afin que nous puissions traiter votre demande.

Si vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire, vous pourrez le renseigner directement dans votre compte client afin de bénéficier de la livraison intracommunautaire, dans le cas où notre partenaire serait situé dans un pays de l'Union Européenne différent de celui de votre société.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à le réinitialiser en vous rendant dans la rubrique Mes coordonnées.
Si vous n'êtes plus connecté à votre compte client, vous pourrez, après avoir renseigné votre adresse e-mail, cliquer sur "Mot de passe oublié" afin de recevoir par e-mail un lien vous permettant de changer votre mot de passe.
Si vous êtes toujours connecté à votre compte, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "Modifier mon mot de passe" afin de recevoir le lien par e-mail.

Si vous ne recevez pas de mail après avoir fait l'une de ces manipulations, vérifiez votre boite de courrier indésirables, ou que l'adresse e-mail de votre compte est correcte.
En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour toute question.