Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes:

Questions relatives à ma commande

Je suis des DOM-TOM, vais-je payer la TVA ?

Non, bien sûr ! Si vous avez bien renseigné votre adresse lors de la création de compte, aucun frais de TVA ne sera appliqué de notre part sur votre commande. 

Attention, la taxe locale et des frais de douane indépendants de notre volonté peuvent s'appliquer à la réception du colis.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Nous livrons partout dans le monde, mais nous fonctionnons avec des concessionnaires locaux, pensez à jeter un coup d'oeil sur les drapeaux en haut à droite de la page de notre site, nous avons peut-être un partenaire dans votre pays, ce qui vous permettrait de réduire le temps de livraison et les frais de port ;-) 

Attention cependant, les frais de port peuvent augmenter rapidement en fonction du volume et du poids de la pièce si elle transite par avion. 
Nous nous réservons le droit de vous demander des frais supplémentaires si le prix final du port venait à excéder considérablement le montant initialement payé lors du passage de votre commande.

Comment avoir une idée du prix final de ma commande frais de port inclus ?

Pour enregistrer un devis, il vous suffit pour cela de suivre ces quelques étapes :

1) Connectez-vous à votre compte
2) Placez toutes les pièces que vous souhaitez commander dans votre panier,
3) Lisez et acceptez les Conditions Générales de Ventes,
4) Vous pourrez ensuite cliquer sur "je souhaite mémoriser mon panier",

Voilà, votre devis est enregistré !

Vous pourrez bien sûr y accéder plus tard via la page Mes Devis.

Quels types de paiement sont acceptés ?

Les types de paiements suivants sont acceptés :

- Carte Bancaire sur serveur sécurisé,
- Chèque bancaire émis sur une banque Française
- Mandat postal (paiement en espèce par la poste)
- Virement bancaire

Combien coûteront les frais de port ?

Le montant des frais de port est calculé automatiquement par notre site suivant le montant de votre commande.
Vous pouvez voir le montant du port en ajoutant les produits dans votre panier.

En haut à droite, le prix des frais de port apparaît et peut être modifié en fonction de votre pays de livraison.

Comment savoir où en est ma commande ?

Lors de l’édition de votre commande vous recevrez un e-mail signalant que votre commande est en cours de traitement.
En cas de rejet de votre paiement vous recevrez un e-mail d’avertissement spécifique.

Lorsque votre colis se trouve en livraison vous recevez le n° de suivi colissimo par e-mail.

A cause d’une erreur, je souhaite vous renvoyer un article ?

Vous avez reçu vos pièces et vous souhaitez nous les retourner, il suffit de nous solliciter par e-mail en nous expliquant votre problème.

Tout retour sans demande préalable sera refusé.

Questions relatives à mon compte

Est-il possible d'obtenir des remises professionnelles ?

Si vous remplissez la condition sine qua non pour prétendre à ces remises, qui est évidemment d'être un professionnel dans le domaine auto/moto, vous devez tout d'abord vous créer un compte en renseignant simplement votre adresse e-mail et en vous laissant guider pour remplir vos coordonnées. 

Vous devrez renseigner un numéro de TVA valide, puis nous contacter pour que nous puissions étudier votre demande.

Si vous n'avez pas de numéro de TVA valide, en cas de micro-entreprise par exemple, merci de joindre à votre demande un extrait du document d'enregistrement de votre société.

Ou puis-je trouver mon mot de passe ?

Lors de la création de votre compte, vous recevez un mail contenant votre mot de passe, pensez à vérifier votre boite de mails indésirables.

Sinon, en vous rendant dans la rubrique Mon Espace et en renseignant votre adresse e-mail, vous pourrez cliquer sur "Mot de passe oublié", cela vous en enverra automatiquement un nouveau par mail. 
Vous pourrez ensuite le changer manuellement dans votre compte.

N'hésitez pas à nous contacter sur notre support en direct via la bulle en bas à droite de votre écran ou via la rubrique Contactez nous pour toute question supplémentaire.
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